Livraison et retour chez PaysageVivo
Nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos plantes et produits paysagers se passe dans les meilleures conditions, et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, un produit ne vous convenait pas, voici nos politiques de livraison et de retour.
1. Politique de Livraison
Nous expédions nos produits avec le plus grand soin pour garantir leur bonne santé à l’arrivée.
Zones de Livraison : Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et en Espagne.
Délais de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées avec attention dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Délais de Livraison Estimés : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit (taille, fragilité) :
- France Métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Belgique : 4 à 8 jours ouvrés
- Espagne : 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 12 jours ouvrés (délais douaniers inclus)
(Note : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être allongés en périodes de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles.)
Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids/volume de votre commande, de votre adresse de livraison et du transporteur sélectionné. Vous pourrez consulter le montant exact des frais de livraison avant la validation de votre commande, directement dans votre panier.
- La livraison est offerte à partir de 1 000 € pour la France métropolitaine, la Belgique et l’Espagne / 2000 CHF pour la Suisse.
Suivi de Commande : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Réception de la Commande : À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état des produits. En cas de dommage apparent, de produit manquant ou non conforme, veuillez :
- Le signaler au transporteur sur le bon de livraison.
- Prendre des photos des dommages.
- Nous contacter immédiatement par e-mail à contact[arobase]paysagevivo.[fr] ou par téléphone au 05 40 32 4625 dans les 15 jours suivant la réception.
2. Politique de Retour et Droit de Rétractation
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions.
Délai de Rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit de votre commande si plusieurs livraisons) pour les livraisons en France, Belgique et Espagne.
Pour les livraisons en Suisse, bien qu’il n’y ait pas de droit de rétractation légal, PaysageVivo s’engage à vous offrir une période de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Conditions de Retour :
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et dans un état permettant leur re-commercialisation.
Procédure de Retour :
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retour par e-mail à contact[arobase]paysagevivo.[fr] dans les délais impartis. Veuillez inclure votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et le motif du retour.
- Confirmation et Adresse : Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous fournirons l’adresse de retour.
- Expédition : Renvoyez les produits concernés à l’adresse indiquée, dans leur emballage d’origine et en parfait état, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours pour la France, la Belgique, l’Espagne et 30 jours pour la Suisse, suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Frais de Retour :
- En cas de rétractation (changement d’avis) : Les frais de retour des produits sont à votre charge. Le coût dépendra de la taille et du poids du produit, ainsi que de votre adresse d’expédition.
- En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de commande de notre part : Les frais de retour seront intégralement pris en charge par PaysageVivo. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant de retourner le produit pour que nous puissions organiser le retour ou vous fournir un bon de retour prépayé.
Remboursement :
Après réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées (prix des produits et frais de livraison initiaux, le cas échéant) dans un délai de 10 jours ouvrés maximum à compter de la réception des produits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : contact[arobase]paysagevivo.[fr]